"E1047　このIPアドレスではログインできません"と表示され､ログインができない

管理画面に設定いただいた ｢管理画面識別IPアドレス｣に誤りがあると考えられます｡ ｢管理画面識別IPアドレス｣には「ご利用端末のグローバルIPアドレス」を 設定する必要があります。 弊社で管理画面接続許可IPアドレスの設定を解除しますので、 加盟店サポートデスクまでお問い合... 詳細表示

管理画面への手数料、支払額はいつ反映されますか

お支払い予定日の2営業日前を目途に手数料、支払額が管理画面に反映されます ※加盟代行契約しているクレジットカード会社のみ対象となります。 詳細表示

処理経路「画面」とは何ですか

弊社管理画面上で処理を実施いただいた際に 該当の処理レコードの処理経路が「画面」と表示されます。 詳細表示

E0068が発生しました

認証コードが相違している場合に返戻されるエラーです。 認証コードは契約当初メールにてご案内しました接続情報に記載のものをご確認ください。 詳細表示

設定変更・システム維持費用を支払った後、2026年3月末までに対応ができなかった場合はどうなりますか。

2026年4月1日以降は、旧マーチャントパスワード（8桁）仕様での電文疎通は一律不可となります。 2026年4月以降の延長措置は予定しておりませんので、今回対応延長を希望される加盟店様も26年3月末までに ご対応をお願いいたします。 詳細表示

ユーザーID(アカウント)が無効アカウントになりました

下記操作にてログインユーザーのステータス変更が可能です。 ■ログインユーザステータスの変更 管理マスタユーザーIDで管理画面ログイン＞左メニュー「ユーザー管理」 ＞ 「ログインユーザ管理」＞「ログインユーザ一覧」より対象ユーザー IDを選択＞ 編集画面にてステータスを「有効」にプル... 詳細表示

半年以上前の注文が確認できません

注文から7ヶ月を過ぎたお取引に関しては､ 弊社での取引ログが削除され確認することができません。 そのため、一切の後続処理を行う事ができません｡ 取消や利用額変更などが発生する場合にはお客様へ 直接ご返金いただくなどのご対応をお願いします。 詳細表示

PCでe-SCOTT Smart管理画面にログインしようとするとQRコードが表示され、二要素認証が必要となっています

認証アプリ(Google Authenticator)の設定手順については下記をご確認ください。 https://www.sonypaymentservices.jp/support/files/specification_change/one-time_google-authenticator.pdf 詳細表示

現在クレジットカード決済はほとんど利用していません。マーチャントパスワード変更対応は必要ですか。

利用頻度に関わらず、オンライン電文をご利用される場合は新しいマーチャントパスワード（64桁）の発行・設定が必須となります。 オンライン電文を現在ご利用されていない場合も、旧マーチャントパスワード（8桁）での電文疎通不可となる前に事前の変更を推奨いたします。 詳細表示

サービス停止中の注文については履歴を確認できますか。

旧マーチャントパスワード（8桁）では疎通不可となりますが、新しいマーチャントパスワード（64桁）のマーチャントパスワードをご利用いただければ問題なくサービスはご利用いただけます。 月額費用や処理費用は変わらず発生いたします。 詳細表示